Kupac mora da pismenim oblikom obavesti prodavca o nameri povlačenja iz kupovine ne kasnije od 14 dana nakon prijema proizvoda. Kupac mora da koristi email adresu prodavca i pozove se na svoju Narudžbenicu. Informacije navedene iznad u tekstu se odnose isključivo na osobe koje su kupile proizvod bez namere ostvarivanje dodatne ostvarene dobiti. Kupac je dužan da snosi troškove nastale prilikom vraćanja predmeta kupovine. Na artiklima ne smeju da budu vidljivi znaci upotrebe, i njihova količina mora ostati nepromenjena. Kada se radi o proizvodima čija trajnost se narušava otvaranjem, oni moraju ostati zatvoreni. Artikli moraju biti neoštećeni i stavljeni u originalnu ambalažu. Potrošač može da pregleda i testira artikle u meri koja je neophodna za određivanje stvarnog stanja. Prodavac nije dužan da prihvati pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje nisu u skladu s opštim uslovima poslovanja prodavca. Kupcu se kupovna cena može vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije 14 dana nakon primljene poruke o otkazivanju, po prijemu robe, na transakcijski račun kupca. Kupac je dužan da snosi troškove nastale vraćanjem kupljenog predmeta.

Ako je vraćeni proizvod oštećen ili je korišćen više nego što je neophodno da se proizvod testira, prodavac ima pravo da traži naknadu za korišćenje.

Kupac može da se povuče iz ugovora čak i kada je ugovor već zaključen, ali pre prijema proizvoda.

U roku od 14 dana od prijema robe, u slučaju da proizvod ne radi kako je propisano, kupac može zahtevati nadokandu, odnosno povraćaj novca, u vrednosti proizvoda (cena koju je platio za isti) ili da mu se pošalje zamenski proizvod gde troškovi isporuke padaju na teret prodavca. U oba slučaja roba mora biti fotografisana ili snimljena sa dokazom da proizvod ne ispunjava očekivanja. U slučaju da prodavac zahteva, reklamirani proizvod mora biti vraćen prodavcu na uvid.

Potrošač nema pravo da raskine ugovor kada su u pitanju ugovori čiji glavni predmet je artikl koji je proizveden po tačnim uputstvima potrošača, koji je prilagođen ličnim potrebama potrošača ili koji nije podoban za novčanu naknadu.